患者手册

这意味着您有一个专属的初级保健提供者（PCP）和一个专属的护理团队与您的 PCP 一起工作以保持您的健康。

谁在您的“团队”中？

• 初级保健提供者
• 医疗助理
• 医疗个案经理

根据您的需求，您的“团队”还可能包括：

• 行为健康提供者
• 注册营养师
• 专业个案经理
• 注册护士
• 保险资格登记员

我的团队将如何为我工作？

• 您的团队将确保您了解您的健康状况和护理选项。
• 您的团队将与您合作协调您的护理并更好地管理您的健康。
• 您的团队将每年更新您的个人信息，例如健康保险、收入、地址和联系信息。
• 您的团队将在所有护理范围内利用循证护理和自我管理支持。

曼哈顿地点：

• 地址：400 百老汇，纽约，NY 10013
• 时间：周一至周五 9:00 上午 — 5:30 下午。周六和周日休息。
• 路线：我们可以通过 A、C、E、N、Q、R、J、Z 和 6 号地铁到达 Canal St. 站，也可以通过 1 号地铁到达 Franklin 站。

杰克逊高地，皇后区地点：

• 地址：82-11 37th Ave. 杰克逊高地-皇后区，NY 11372
• 时间：周一至周五 9:00 上午 — 5:30 下午。周三和周四的延长时间为 9:00 – 7:00 下午。仅限牙科，我们在每月的第一个和第四个星期六开放。周日休息。
• 路线：我们距离 7 号地铁 82nd Street 站仅一个街区。我们也距离 74th St/Roosevelt Ave/Jackson Hts 站不远，您可以使用 7、E、F、M 和 R 号地铁到达。

假期安排：所有 Apicha 的地点将在以下假期关闭：

• 元旦
• 马丁·路德·金纪念日
• 农历新年（观察）
• 总统日
• 阵亡将士纪念日
• 六月节
• 独立日
• 劳动节
• 感恩节
• 感恩节后的第二天
• 圣诞节

紧急/天气相关健康中心关闭

在严重风暴或其他影响大众交通的紧急情况下，我们的健康中心可能会有未计划的关闭或延迟开放。

如果发生这种情况，我们将：

• 在我们的网站上发布通知
• 向所有活跃患者发送电子邮件
• 向所有已预约患者发送短信通知

要预约，请致电您想预约的地点。

曼哈顿: 212-334-6029
皇后区: 718-567-5200

您也可以在我们的网站上自行预约：apicha.org/appointment-options

如果您无法赴约，我们希望您尽快取消预约，以确保该预约时段可以被其他患者使用。

要取消预约，您可以打电话给我们或通过患者门户发送消息给我们。您也可以在收到预约前三天发送的短信提醒时取消预约。

每次预约需携带：

• 照片身份证
• 保险卡（医疗、药房和牙科）
• 共付额（如适用）
• 如果申请滑动比例，需提供收入证明

Apicha 的临床医生只能在患者位于纽约州时进行远程医疗（视频或电话）访问。

如果您在访问时不在纽约州，请不要安排远程医疗或电话访问。

有关我们远程医疗服务的更多信息，请点击这里（链接到远程医疗页面）

没有人会因为无法支付而被拒绝使用 Apicha CHC 的服务。如果您没有保险或保险不足，您可能符合我们的滑动费用折扣计划，基于您的家庭收入。请与我们的患者助理或您的个案经理交谈。

家庭规模定义为：

• 申请的患者
• 配偶/伴侣
• 您家庭中受抚养的任何孩子
• 任何在患者联邦所得税中包括的人

收入证明包括：

• 工资单（过去60天）
• W-2表格
• 失业声明
• 残疾/社会保障/公共援助文件
• 雇主信函
• 户主的支持信
• 自我声明

我们的健康中心接受大多数的 Medicaid、Medicare、Essential 和 Marketplace 计划，以及大多数商业保险。详情请致电我们。

如果您的保险公司要求选择初级保健医生，请在预约前致电您的保险公司并选择您的 Apicha CHC 提供者。如果您需要帮助，我们可以协助您。

每次访问时将收取您的共付额。信息通常可以在您的保险身份证上找到，或通过致电您的会员服务部门获取。

Apicha 的健康保险登记员提供通过纽约州健康市场申请健康保险的帮助，并提交续保申请。

如果您需要看专科医生或需要进行影像学检查，您的初级保健提供者会为您转诊。

您可以自行安排预约；如果您需要帮助，分配给您护理团队的转诊专家将协助您完成此过程。

请注意，许多保险计划，尤其是市场计划，要求我们通过他们的网站创建转诊。如果您选择自行安排预约，请立即告知我们，以便我们处理在线转诊。我们需要至少提前72小时通知。Apicha CHC 提供实验室服务，并有现场工作人员收集实验室样本。

您的提供者可能会认为有必要订购更详细的测试，这需要将您的样本送到更大的商业实验室。

根据您的保险和收入状况，您可能会收到来自商业实验室的这些服务的账单。

处方续药

请在预约时要求续药。在两次访问之间，请监控您的续药。

如果您使用 Apicha 药房，请在这里请求续药或致电

如果您无法联系到您的药房，您可以通过患者门户或致电我们发送续药请求。

请记住，续药需要 [[NUM]] 个工作日，如果您的保险需要事先授权，则可能需要额外的 [[NUM]] 个工作日。 为了确保您不会断药，我们建议您在药品用完前至少10天向我们发送请求。 下班后联系临床建议 844-370-6202.

如果您在我们关闭时需要紧急临床建议，您可以拨打我们的常用号码联系到我们的临床医生。您的电话将被转接到我们的接听服务，他们会在将电话升级给值班临床医生之前问您几个问题。值班临床医生将帮助指导您下一步的行动。

住院和急诊室就诊

如果您已住院或从急诊科（ED）寻求护理，通知您的 PCP 是很重要的。

语言访问

患者门户允许您：

请求续药

查看个人健康信息

更新人口信息

• 通过发送和接收安全消息与您的护理团队沟通
• 患者门户礼仪：
• 您的消息将成为您永久医疗记录的一部分。在撰写消息时请考虑这一点。
• 不要使用门户发送紧急消息。
• 通过门户收到的消息将在工作时间内查看，并将在1个工作日内回复。
• 周末收到的消息将在正常工作时间内回复

利用“原因”部分。这将有助于确保您的消息到达正确的人

• 如果您需要为新问题转诊，您首先需要预约与您的医疗提供者会面。
• 如果您有新的医疗问题或症状，您需要接受检查。请打电话给我们并预约看您的医疗提供者。
• 您的门户帐户可能会因以下原因被 Apicha CHC 停用：
• 您请求停用
• 您不再在 Apicha 接受护理
• 您在消息中使用侮辱性语言违反了门户条款
• 医疗记录
• 所有活跃患者可以通过患者门户（Healow）查看他们的医疗记录。您也可以请求将您的完整医疗记录或特定部分发布给您。您的请求必须是书面的。
  • 要请求将您的记录副本发送给第三方，您需要传真给我们一份完整的《根据 HIPAA 发布健康信息授权书》。医疗传真号码 [[NUM]]-[[NUM]]-[[NUM]]。
  • 阅读 Apicha 社区健康中心患者手册，了解关于您的权利、责任和期望的重要信息。
  • You violate the portal terms by using abusive language in your message

All active patients can view their medical records via the Patient Portal (Healow). You may also request to have your full medical record or specific portions released to you. Your request must be in writing.

To request a copy of your records to be sent to a third party, you need to fax us a completed Authorization to Release Health Information Pursuant to HIPAA. Medical Fax # 646-390-4453.