manual del paciente

Esto significa que tiene un Proveedor de Atención Primaria (PCP) dedicado y un equipo de atención dedicado que trabaja con su PCP para mantenerlo saludable.

¿Quién está en su "Equipo"?

• Proveedor de Atención Primaria
• Asistente Médico
• Administrador de Casos Médicos

Dependiendo de sus necesidades, su "Equipo" también puede incluir:

• Proveedor de Salud Conductual
• Dietista Registrado
• Administrador de Casos Especializados
• Enfermera Registrada
• Inscripción de Elegibilidad de Seguro

¿Cómo funcionará mi equipo para mí?

• Su equipo se asegurará de que entienda su(s) condición(es) de salud y sus opciones de atención.
• Su equipo trabajará con usted para coordinar su atención y manejar mejor su salud.
• Su equipo actualizará anualmente su información personal, por ejemplo, seguro de salud, ingresos, dirección e información de contacto.
• Su equipo utilizará atención basada en evidencia y apoyo de autogestión en todos los espectros de atención.

Ubicación en Manhattan:

• Dirección: 400 Broadway, Nueva York, NY 10013
• Horario: Lunes a Viernes 9:00 am — 5:30 pm. Cerrado los sábados y domingos.
• Direcciones: Somos accesibles por los trenes A, C, E, N, Q, R, J, Z y 6 hasta la parada Canal St. y por el tren 1 en la parada Franklin.

Ubicación en Jackson Heights, Queens:

• Dirección: 82-11 37th Ave. Jackson Heights-Queens, NY 11372
• Horario: Lunes a Viernes 9:00 am — 5:30 pm. Horario extendido los miércoles y jueves de 9:00 – 7:00 pm. Solo para servicios dentales, estamos abiertos el 1er y 4to sábado de cada mes. Cerrado los domingos.
• Direcciones: Estamos a una cuadra de la parada del tren 7 en la calle 82. También estamos a una corta distancia a pie de la parada 74th St/Roosevelt Ave/Jackson Hts, a la que puede llegar utilizando los trenes 7, E, F, M y R.

Horario de Días Festivos: todas las ubicaciones de Apicha estarán cerradas en estos días festivos:

• Día de Año Nuevo
• Día de Martin Luther King Jr.
• Año Nuevo Lunar (Observado)
• Día de los Presidentes
• Día de los Caídos
• Juneteenth
• Día de la Independencia
• Día del Trabajo
• Día de Acción de Gracias
• Día después de Acción de Gracias
• Día de Navidad

Cierre del Centro de Salud por Emergencias/Condiciones Climáticas

Nuestro centro de salud puede tener un cierre no programado o una apertura tardía durante una tormenta grave u otras emergencias que afecten el transporte público.

Si eso sucede, nosotros:

• Publicaremos un aviso en nuestro sitio web
• Enviaremos un correo electrónico masivo a todos los pacientes activos
• Enviaremos notificaciones por SMS a todos los pacientes con cita programada

Para programar una cita, llame a la ubicación donde desea programar su cita.

Manhattan: 212-334-6029
Queens: 718-567-5200

También puede programar su propia cita en nuestro sitio web: apicha.org/appointment-options

Si no puede asistir a su cita, le pedimos que cancele su cita lo antes posible para asegurar que ese espacio pueda ser utilizado por otros pacientes.

Para cancelar su cita, puede llamarnos o enviarnos un mensaje a través del portal del paciente. También puede cancelar su cita cuando reciba el recordatorio por SMS que se le envía 3 días antes de su cita.

Qué llevar a CADA cita:

• Identificación con foto
• Tarjetas de seguro (médico, farmacia y dental)
• Copago (si aplica)
• Prueba de ingresos si aplica para Escala Móvil

Los médicos de Apicha solo pueden ver a pacientes que se encuentren físicamente en NYS en el momento de sus visitas de telemedicina (video o teléfono).

Por favor, no programe una visita de telemedicina o por teléfono si no se encuentra en NYS en el momento de la visita.

Para más información sobre nuestros servicios de Telemedicina haga clic aquí (enlace a la página de Telemedicina)

Nadie será negado el acceso a los servicios de Apicha CHC debido a la incapacidad de pago. Si no tiene seguro o tiene seguro insuficiente, puede calificar para nuestro Programa de Descuento de Tarifas según sus ingresos familiares. Por favor hable con nuestros Asociados de Pacientes o su Administrador de Casos.

El tamaño de la familia se define por:

• Paciente solicitante
• Cónyuge/Pareja
• Cualquier hijo que sea mantenido en su hogar
• Cualquiera que esté incluido en los impuestos federales sobre la renta del paciente

La prueba de ingresos incluye:

• Talón de pago (de los últimos 60 días)
• Formulario W-2
• Declaración de desempleo
• Papeles de discapacidad/Seguro Social/Asistencia Pública
• Carta del empleador
• Carta de apoyo del jefe de familia
• Autodeclaración

Nuestro centro de salud acepta la mayoría de los planes de Medicaid, Medicare, Essential y Marketplace, así como la mayoría de los seguros comerciales. Para más detalles, por favor llámenos.

Si su compañía de seguros requiere la selección de un médico de atención primaria, por favor llame a su seguro y seleccione su proveedor de Apicha CHC antes de su cita. Si necesita ayuda con este proceso, podemos ayudarle.

Su copago se cobra en cada visita. La información generalmente se encuentra en su tarjeta de identificación de seguro o llamando al departamento de servicio al miembro.

Los Inscriptores de Seguro de Salud de Apicha brindan asistencia con la solicitud de seguro de salud a través del Mercado de Salud del Estado de Nueva York y con la presentación de solicitudes de renovación.

Si necesita ver a un especialista o necesita estudios de imagen, su proveedor de atención primaria lo referirá.

Puede programar su propia cita; si necesita ayuda, los Especialistas en Referencias asignados a su equipo de atención le ayudarán con este proceso.

Por favor tenga en cuenta que muchos planes de seguro, especialmente los planes del mercado, requieren que las referencias sean creadas por nosotros a través de sus sitios web. Si elige programar su propia cita, por favor infórmenos de inmediato para que podamos procesar la referencia en línea. Necesitaremos al menos 72 horas de aviso previo.Servicios de Laboratorio

Ofrecemos un número limitado de pruebas "internas", tales como pero no limitadas a: VIH, análisis de orina, prueba de embarazo en orina, glucosa, Mpox, COVID-19, gripe, estreptococo y RSV.

Su proveedor puede considerar necesario ordenar pruebas más detalladas que requieran que su(s) muestra(s) sea(n) enviada(s) a un laboratorio comercial más grande.

Dependiendo de su seguro y su estado de ingresos, puede recibir facturas del laboratorio comercial por estos servicios.

Recargas de Recetas

Debe llamar primero a su farmacia directamente cuando necesite una recarga. La farmacia tendrá su registro más actualizado y nos enviará una solicitud electrónica de recarga.

Si utiliza la Farmacia Apicha, solicite recargas aquí o llamando

Si no puede comunicarse con su farmacia, puede enviarnos una solicitud de recarga a través del Portal del Paciente o llamándonos. Por favor recuerde que tomará [[NUM]] días hábiles para recargar una receta, y hasta [[NUM]] días hábiles adicionales si su seguro requiere una autorización previa. Para asegurarse de no quedarse sin su medicamento, le recomendamos que nos envíe su solicitud al menos 10 días antes de que se le acabe el medicamento. 844-370-6202.

Contactarnos Fuera de Horario para Consejos Clínicos

Si necesita consejos clínicos urgentes cuando estamos cerrados, puede comunicarse con uno de nuestros médicos llamando a nuestro número habitual. Su llamada será transferida a nuestro servicio de contestador que le hará algunas preguntas antes de escalar la llamada al médico de guardia. El médico de guardia le guiará sobre los próximos pasos.

Hospitalizaciones y Visitas a la Sala de Emergencias

Su equipo de atención coordinará con el hospital para asegurar que reciba la mejor atención mientras esté en el hospital y tenga el seguimiento adecuado después de salir del hospital.

Portal del Paciente

El Portal del Paciente le Permite:

Solicitar recargas de sus medicamentos

Ver sus resultados de pruebas después de la revisión del proveedor

• Ver información de salud personal
• Actualizar información demográfica
• Comunicarse con su equipo de atención enviando y recibiendo mensajes seguros
• Etiqueta del Portal del Paciente:
• Sus mensajes se convierten en parte de su expediente médico permanente. Considere esto al escribir su mensaje.
• No use el portal para mensajes urgentes.

Los mensajes recibidos a través del portal se revisan durante el horario laboral y se responderán dentro de 1 día hábil.

• Los mensajes recibidos durante el fin de semana se responderán durante el horario laboral regular
• Utilice la sección "Motivo". Esto ayudará a asegurar que su mensaje llegue a la persona correcta
• Si necesita una referencia para un nuevo problema, primero debe programar una cita con su Proveedor Médico.
• Si tiene un nuevo problema médico o síntomas, necesitará ser examinado. Por favor llámenos y haga una cita para ver a su Proveedor Médico.
• Su cuenta del portal puede ser desactivada por Apicha CHC por las siguientes razones:
• Usted solicita una desactivación
• Ya no recibe atención en Apicha
• Viola los términos del portal usando lenguaje abusivo en su mensaje
  • Registros Médicos
  • Todos los pacientes activos pueden ver sus registros médicos a través del Portal del Paciente (Healow). También puede solicitar que se le entregue su expediente médico completo o partes específicas. Su solicitud debe ser por escrito.
  • Para solicitar una copia de sus registros para ser enviada a un tercero, necesita enviarnos por fax una Autorización Completa para Divulgar Información de Salud de acuerdo con HIPAA. Fax Médico # [[NUM]]-[[NUM]]-[[NUM]].

All active patients can view their medical records via the Patient Portal (Healow). You may also request to have your full medical record or specific portions released to you. Your request must be in writing.

To request a copy of your records to be sent to a third party, you need to fax us a completed Authorization to Release Health Information Pursuant to HIPAA. Medical Fax # 646-390-4453.